Ново истраживање о електронском пословању и заштити е-потрошача

У протеклој години дошло је до значајне промене у вези са информисаношћу и ставовима у погледу е-пословања међу ММСП у Србији. Предузећа верују да, у поређењу са претходном годином, е-пословање постаје снажније у ММСП сектору у Србији.

Учесталост е-куповине се такође увећала – један од три е-купца купује или резервише нешто барем једном месечно, показују резултати новог истраживања (МАСМИ, Београд) у коме је учествовало 600 микро, малих и средњих предузећа као и 1400 испитаника (18 - 64 година старости) из целе Србије. Истраживање је спроведено у септембру 2016. и део је пројектних активности.

 

Главни закључци истраживања:

Интернет је кључни део радног дана ММСП сектора у Србији – 97% користи интернет сваког дана, без обзира на регион, величину компаније и индустријски сектор. Коришћење е-маил-а (на компјутеру и мобилном телефону), претраживање и е-банкинг су суштинске активности за пословање.

Три од четири ММСП имају компанијски вебсајт. Поседовање сајта је готово правило у Београду (и нешто мало мање у Војводини) и међу средњим компанијама, док Централна Србија и мање компаније имају више проблема са својим онлине представљањем.

Свако треће ММСП у Србији нуди своје производе и услуге онлине – углавном преко вебсајта компаније, али неки од њих такође и на Фацебоок страници компаније или сајтовима за оглашавање. Углавном се таргетирају и грађани и пословни потрошачи. Ипак, већина ММСП не нуди своје производе и услуге онлине јер не виде предности тога, најчешће чак и немају намеру да отворе свој посао према интернету у будућности. Овај став је посебно јак у Београду и Војводини у поређењу са мање развијеним регионима Србије – ММСП у Београду и Војводини често бирају да се не прошире на интернет, док они у мање развијеним регионима намеравају, али немају средстава.

Само 16% ММСП у Србији нуде својим потрошачима опцију да наруче производе/услуге онлине (овај проценат је већи у сектору малопродаје). Онлине наручивање се углавном уводи да би се повећала продаја. Ипак, за већину ММСП, интернет још увек није значајан извор посла – доприноси само до 10% укупног промета.

Опције онлине плаћања су једнако у понуди као и оффлине (кеш по достави) плаћање (скоро сва ММСП имају неку опцију е-плаћања, било директно компанији или преко посредничког онлине система за плаћање). Оптимистично је што је већина њих задовољна аспектом е-трговине у свом послу.

Око 18% ММСП представљају своје производе и услуге на интернету, али не нуде својим потрошачима могућност да наруче и плате онлине. Разлог томе је углавном уверење да је увођење система наручивања превише компликовано. Половина њих чак ни не планира развијање овог система у будућности.

Главне предности онлине продаје за ММСП у Србији су приступ већем броју потрошача и бржи промет. Са друге стране, приватност и сигурносни ризици их забрињавају, заједно са очекиваним недостатком поверења међу потрошачима. Иако ММСП имају много сумњи у вези са е-трговином, ретко имају солидно знање о релевантном законодавству – три четвртине ММСП не знају ниједан закон везан за ово питање. Само око 9% могу да упуте на закон везан за е-трговину, и то углавном на Закон о заштити потрошача.

Чини се да је промоција е-пословања у ММСП имала утицаја на ову промену. Око половине ММСП је у току претходне године чуло за неке од промотивних активности, углавном преко интернета. Највидљивији су били сајт епословање.биз и радионице са ММСП. Свако треће ММСП упознато са овим активностима их је и препоручило у свом окружењу.


Интернет пенетрација у Србији расте – 2016. године 3 од 4 грађана између 18 и 64 година старости користи интернет, углавном свакодневно. Интернет корисници су углавном млађи, из градских средина, са вишим нивоом образовања и прихода. Углавном користе ПЦ или лаптоп да приступе интернету, али такође и паметне телефоне (паметни телефони бележе значајно повећање у односу на 2015. годину). Главне онлине активности су претраживање интернета, посета друштвених мрежа или четовање и читање вести и часописа онлине.

Око 40% оних који не користе интернет су потенцијални корисници интернета (11% грађана Србије). Кључна препрека за њих, поред тога што тренутно немају потребу за тим, је недостатак техничког знања. Интернет углавном одбијају старији грађани, који га вероватно неће користити у будућности (пензионери, 55+), пошто уопште не осећају потребу.

Онлине куповина повећала се од 2015. године – сада 31% грађана Србије барем понекад купује или наручује нешто на интернету (42% интернет корисника). То је још заступљеније у урбаним срединама, у Београду (у односу на Шумадију и Западну Србију), међу млађом популацијом (до 35 година) са вишим образовањем и приходима. Учесталост е-куповине се такође увећала – један од три е-купца купује или резервише нешто барем једном месечно. Скоро једна половина интернет корисника истражује производ на интернету пре него што га купи.

Преферирани начин плаћања је још увек готовина по достави (75%), пошто се види као сигурна и једноставна. Ипак, у 2016. години долази до увећања коришћења платних картица – сваки четврти онлине купац користи картице, верујући да је то најједноставнији начин плаћања. Сигурност сајта и боље цене у односу на оффлине су најважнији за потрошаче када купују онлине.

Већина е-купаца преферира да купује на домаћим сајтовима (сајтови за куповину попут Лимундо, Купиндо, купујемпродајем), верујући да су безбеднији и нуде боље цене у односу на оффлине. Одећа, обућа и аксесоар су обично роба која се купује на домаћим сајтовима.

Страни сајтови су избор оних који траже производе који се не могу купити у Србији – углавном електроника, телефони и компјутери. Углавном се купује на Али-еxпресс-у, Амазон-у и Е-баy-у, сајтовима из Кине али такође и САД-а и Европе. У поређењу са онима који преферирају домаће сајтове, чешће се онлине резервишу превоз или смештај.

Они који одбијају онлине куповину су старији од 45, пензионери, обично са средњошколским образовањем и нижим примањима. Ређе су из Београда и урбаних средина. Главна препрека за њих је што онлине куповина не дозвољава купцима да виде физичка својства производа или пробају производ, па се боје да не добију погрешан производ или производ погрешних карактеристика (величина, боја итд.), или пак неисправан производ. Ипак, они који не купују онлине виде неке предности углавном везано за удобност е-куповине (лакше и брже).

Већина е-купаца нема никакве проблеме са онлине куповином. Ипак, у поређењу са 2015. годином, има више оних који су наишли на проблем (17% е-купаца): достављен им је погрешан производ или производ погрешних карактеристика, или неисправан производ и то углавном са домаћих сајтова. Већина је контактирала продавца како би се жалили, користећи е-маил или телефон. Више од половине жалби је успешно решено. Начин жалбе и ниво успешности остао је сличан као у 2015. години.

Купци који нису имали проблем са онлине куповином, такође су значајно боље информисани о жалбеним процедурама за локалне сајтове у односу на 2015. годину – они обично знају да жалба треба да буде упућена продавцу. Поред тога, више њих верује да може да се обрати инспекцији ако се проблем догоди. Углавном би користили е-маил и телефон.

Дошло је, такође, и до повећања информисаности о правима потрошача: више е-потрошача зна да може да поднесе жалбу и да рекламира производ (враћање, замена или поправка производа). Такође, више њих зна за право да се добије рачун, као и то да се не плаћа царина на увоз добара испод 50 ЕУР вредности.

Половина грађана Србије чули су за онлине куповину на ТВ-у и интернету у последњих 12 месеци – пре свега млађи људи, грађани Београда (и урбаних средина уопште), са вишим образовањем и приходима.

Једна петина грађана приметила је одређене активности на подизању свести о е-куповини – углавном су то сајтови е.пословање.биз и е-Трустмарк. Близу 60% оних који су приметили причало је о тим активностима својим пријатељима и породици. Они који не купују онлине ређе су примећивали те активности или причали о њима.


ИСТРАЖИВАЊЕ О Е-ТРГОВИНИ У ММСП И ЗАШТИТИ Е-ПОТРОШАЧА У СРБИЈИ, октобар 2016 (МАСМИ, Београд)

ИСТРАЖИВАЊЕ О ПОДСТИЦАЈИМА И ПРЕПРЕКАМА ЗА Е-ПОТРОШАЧЕ У СРБИЈИ, октобар 2016 (МАСМИ, Београд)


 

< Све вести


Пратите нас

Календар активности

  • 01. 12. 2016.

    Wеб сајт пројекта архивиран је 1.12.2016.

     

  • 16. 11. 2016.

    Завршна конференција пројекта

    Место: Београд

    Термин: 16. новембар 2016.

     

  • 03. 11. 2016.

    Радионица за трговце

    Место: Београд

    Термин: 3. новембар 2016.

  • 26. 10. 2016.

    Радионица за трговце

    Место: Крагујевац

    Термин: 26. октобар 2016.

  • 25. 10. 2016.

    Радионица за трговце

    Место: Ужице

    Термин: 25. октобар 2016.

  • 21. 10. 2016.

    Тренинг: е-пословање и дигиталне апликације за МСП

    Место: Нови Сад

    Термин: 21. октобар 2016.

  • 20. 10. 2016.

    Радионица за трговце

    Место: Суботица

    Термин: 20. октобар 2016.

  • 18. 10. 2016.

    Тренинг: е-пословање и дигиталне апликације за МСП

    Место: Крагујевац

    Термин: 18. октобар 2016.

     

  • 17. 10. 2016.

    Тренинг: е-пословање и дигиталне апликације за МСП

    Место: Ниш

    Термин: 17. октобар 2016.

  • 13. 10. 2016.

    Радионица за трговце

    Место: Ниш

    Термин: 13. октобар 2016.

  • 07. 10. 2016.

    Тренинг тренера

    Место: Београд

    Термин: 6. и 7. октобар 2016.

  • 06. 10. 2016.

    Тренинг тренера

    Место: Београд

    Термин: 6. и 7. октобар 2016.

  • 29. 09. 2016.

    Радионица: Е-пословање у државним институцијама - е-управа

    Место: Крагујевац

    Термин: 29. септембар 2016.

  • 28. 09. 2016.

    Радионица: Е-пословање у државним институцијама- е-управа

    Место: Ниш

    Термин: 28. септембар 2016.

     

  • 21. 09. 2016.

    Радионица: Е-пословање у државним институцијама - е-управа

    Место: Нови Сад

    Термин: 21. септембар 2016.

     

  • 20. 09. 2016.

    Радионица: Е-пословање у државним институцијама - е-управа

    Место: Београд

    Термин: 20. септембар 2016.


     

     

  • 13. 09. 2016.

    Радионица: Заштита потрошача у електронској тровини

    Место: Ниш

    Термин: 13. септембар 2016.

     

  • 09. 09. 2016.

    Радионица: Заштита потрошача у електронској тровини

    Место: Нови Сад

    Термин: 9. септембар 2016.

  • 08. 09. 2016.

    Радионица: Заштита потрошача у електронској тровини

    Место: Београд

    Термин: 8. септембар 2016.

  • 06. 07. 2016.

    Радионице: "Процеси и плаћања у е-трговини" и "Процеси и плаћања у е-трговини - акционо планирање"

    Место: Нови Сад

    Термин: 6. јул 2016.

    Oбука и стручно усавршавање за обраду и рад у случајевима из области сајбер криминала

    Место: Београд

    Термин: 5 - 6. јул 2016.

  • 05. 07. 2016.

    Oбука и стручно усавршавање за обраду и рад у случајевима из области сајбер криминала

    Место: Београд

    Термин: 5 - 6. јул 2016.

  • 29. 06. 2016.

    Oбука и стручно усавршавање за обраду и рад у случајевима из области сајбер криминала

    Место: Београд

    Термин: 28 - 29. јун 2016.

  • 28. 06. 2016.

    Oбука и стручно усавршавање за обраду и рад у случајевима из области сајбер криминала

    Место: Београд

    Термин: 28 - 29. јун 2016.

  • 23. 06. 2016.

    Радионице: "Процеси и плаћања у е-трговини" и "Процеси и плаћања у е-трговини - акционо планирање"

    Место: Крагујевац

    Термин: 23. јун 2016.

  • 22. 06. 2016.

    Радионице: "Процеси и плаћања у е-трговини" и "Процеси и плаћања у е-трговини - акционо планирање"

    Место: Ниш

    Термин: 22. јун 2016.

  • 16. 06. 2016.

    Oбука и стручно усавршавање за обраду и рад у случајевима из области сајбер криминала

    Место: Београд

    Термин: 15 - 16. јун 2016.

  • 15. 06. 2016.

    Oбука и стручно усавршавање за обраду и рад у случајевима из области сајбер криминала

    Место: Београд

    Термин: 15 - 16. јун 2016.

  • 14. 06. 2016.

    Додела сертификата за E-Trustmark и промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Београд

    Термин: 14. јун 2016.

  • 09. 06. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Крушевац

    Термин: 9. јун 2016.

     

  • 08. 06. 2016.

    Радионице: "Процеси и плаћања у е-трговини" и "Процеси и плаћања у е-трговини - акционо планирање"

    Место: Београд

    Термин: 8. јун 2016.

  • 07. 06. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Нови Пазар

    Термин: 7. јун 2016.

  • 02. 06. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Зајечар

    Термин: 2. јун 2016.

  • 31. 05. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Ваљево

    Термин: 31. мај 2016.

  • 25. 05. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Краљево

    Термин: 25. мај 2016.

  • 24. 05. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Ужице

    Термин: 24. мај 2016.

     

  • 20. 05. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Пожаревац

    Термин: 20. мај 2016.

  • 19. 05. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Сремска Митровица

    Термин: 19. мај 2016.

     

  • 17. 05. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Зрењанин

    Термин: 17. мај 2016.

     

  • 13. 05. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Јагодина

    Термин: 13. мај 2016.

     

    Oбука и стручно усавршавање полицијских службеника за обраду и рад у случајевима из области сајбер криминала

    Место: Београд

    Термин: 11 - 13. мај 2016.

  • 12. 05. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Крагујевац

    Термин: 12. мај 2016.

     

    Oбука и стручно усавршавање полицијских службеника за обраду и рад у случајевима из области сајбер криминала

    Место: Београд

    Термин: 11 - 13. мај 2016.

  • 11. 05. 2016.

    Oбука и стручно усавршавање полицијских службеника за обраду и рад у случајевима из области сајбер криминала

    Место: Београд

    Термин: 11 - 13. мај 2016.

  • 10. 05. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Ниш

    Термин: 10. мај 2016.

  • 27. 04. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Суботица

    Термин: 27. април 2016.

  • 26. 04. 2016.

    Промоција Интернет платформе за е-потрошаче

    Место: Нови Сад

    Термин: 26. април 2016.

  • 20. 04. 2016.

    Конференција: Е-трговина 2016

    Место: Палић

    Термин: 20. април 2016.

  • 23. 03. 2016.

    Радионица „Пословно окружење за развој електронске трговине“

    Место: Београд

    Термин: 23. март 2016.

  • 24. 02. 2016.

    Обука за тренере и саветнике у области електронске трговине

    Место: Ниш

    Термин: 24. фебруар 2016.

  • 18. 02. 2016.

    Обука за тренере и саветнике у области електронске трговине

    Место: Нови Сад

    Термин: 18. фебруар 2016.

  • 26. 01. 2016.

    Обука за тренере и саветнике у области електронске трговине

    Место: Крагујевац

    Термин: 26. јануар 2016.

  • 08. 12. 2015.

    Обука за тренере и саветнике у области електронске трговине

    Место: Београд

    Термин: 8. децембар 2015.

  • 03. 12. 2015.

    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Београд (Привредна комора Београда)

    Термин: 3. децембар 2015.

  • 30. 11. 2015.

    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Зрењанин

    Термин: 30. новембар 2015.
     

  • 25. 11. 2015.


    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Крушевац

    Термин: 25. новембар 2015.
     

  • 24. 11. 2015.

    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Краљево

    Термин: 24. новембар 2015.

  • 20. 11. 2015.


    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Крагујевац

    Термин: 20. новембар 2015.

  • 16. 11. 2015.

    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Зајечар

    Термин: 16. новембар 2015.
     

  • 10. 11. 2015.

    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Лозница

    Термин: 10. новембар 2015.

  • 06. 11. 2015.

    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Пожаревац

    Термин: 6. новембар 2015.

  • 30. 10. 2015.


    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Ужице

    Термин: 30. октобар 2015.
     

  • 27. 10. 2015.

    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа 

    Место: Сресмка Митровица 

    Термин: 27. октобар 2015.

  • 14. 10. 2015.

    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Суботица

    Термин: 14. октобар 2015.
     

  • 06. 10. 2015.

    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Нови Пазар

    Термин: 6. октобар 2015.
     

  • 02. 10. 2015.

    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Ниш

    Термин: 2. октобар 2015.

  • 01. 10. 2015.

    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Врање

    Термин: 1. октобар 2015.
     

  • 30. 09. 2015.


    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Лесковац

    Термин: 30. септембар 2015.
     

  • 22. 09. 2015.


    Промоција пројекта и обука о електронском пословању за мала и средња предузећа

    Место: Ваљево

    Термин: 22. септембар 2015.
     

  • 06. 07. 2015.


    Назив: Промоција пројекта и кампање за електронско пословање за мала и средња предузећа
    Место: Нови Сад
    Термин: 6. јул 2015. године
     

  • 19. 06. 2015.
    Комуникациони тренинг за представнике Регионалних развојних агенција

    Назив: Комуникациони тренинг за представнике Регионалних развојних агенција

    Место: Београд

    Термин: 18 и 19. јун 2015.

  • 18. 06. 2015.
    Комуникациони тренинг за представнике Регионалних развојних агенција

    Назив: Комуникациони тренинг за представнике Регионалних развојних агенција

    Место: Београд

    Термин: 18 и 19. јун 2015.

  • 16. 06. 2015.
    Комуникациони тренинг за представнике Регионалних развојних агенција

    Назив: Комуникациони тренинг за представнике Регионалних развојних агенција
    Место: Београд
    Термин: 15 и 16. jун 2015.
     

  • 15. 06. 2015.
    Комуникациони тренинг за представнике Регионалних развојних агенција

    Назив: Комуникациони тренинг за представнике Регионалних развојних агенција
    Место: Београд
    Термин: 15 и 16. jун 2015.
     

  • 12. 06. 2015.
    Промоција пројекта и кампање за електронско пословање за мала и средња предузећа

    Назив: Промоција пројекта и кампање за електронско пословање за мала и средња предузећа
    Место: Београд
    Термин: 12. јун 2015. године

  • 23. 04. 2015.
    Дводневна обука о електронском пословању

    Назив: Дводневна обука о електронском пословању
    Место: Београд
    Термин: 22. и 23. април 2015. године

  • 22. 04. 2015.
    Дводневна обука о електронском пословању

    Назив: Дводневна обука о електронском пословању
    Место: Београд
    Термин: 22. и 23. април 2015. године